欢乐节文昌酒店爆满,游客被迫连夜回海口

美卡商务酒店(上海新华路店)

  上海世博会临近,酒店预订火爆,在线预订近来也备受关注。而此时,行业佼佼者携程旅行网(以下简称携程)一直身处舆论漩涡之中。 

  新近的指责来自于汇通天下世博旅游网(以下简称汇通天下)。4月7日,汇通天下称,其与42家酒店联手低价促销活动遭遇携程网上“封杀”,汇通天下认为携程此举涉嫌垄断。 

  随后记者采访了北京律师董正伟。律师称,尽管目前难以定论携程的行为是否构成垄断,不过该行为确属不正当竞争。 

  自3月初携程发起“最低价格”承诺以来,该企业就备受争议,从“低价门”、“口水战”、“垄断门”,直到被律师认为其不正当竞争,携程成为在线酒店预订业界关注的焦点。 

  携程涉嫌不正当竞争 

  2010年3月10日,携程宣布:即日起,消费者通过网上预订中国境内酒店,携程保证价格最低,否则赔付3倍现金差价。 

  3月16日,携程的主要竞争对手——艺龙旅行网(以下简称艺龙)向在其网上预订并入住酒店的消费者承诺:“只要高于携程报价,艺龙都将主动按照3倍差价进行现金返还。” 

  对此,业内人士声称,任何一家在线代理公司都很难保证自己就是最低价。低价口水战还在继续,携程涉嫌垄断的声音也开始浮现。 

  先是有网帖曝出,携程曾以一纸警告信干预其合作酒店价格,此后该行业的后起之秀——汇通天下公开指责携程“涉嫌操纵酒店价格”。 

  汇通天下称,4月初该公司曾联合腾讯网及沪上42家酒店共同举办“震撼世博开盘价”酒店促销活动,该促销价格比携程网提供的同类产品便宜20%~70%,以致这些促销信息一度被携程封杀。据此汇通天下总裁张滇指责携程垄断。 

  据称,目前携程在散客订房领域已占有50%~60%的市场份额,处于行业垄断地位。针对垄断的指责,携程方面矢口否认:“在线预订范畴很难界定,因此没有权威的数据统计,我们只占整个酒店预订份额的2%~3%,根本不构成垄断。” 

  那么携程是否垄断了呢?北京律师董正伟对《中国经济和信息化》记者表示,从法律上说,目前很难证明携程处于垄断地位。 

  他表示,携程的市场份额无法充分证明其有绝对市场支配地位。旅客通过中介订房的数量和人数毕竟有限,就算具有市场支配地位,也不足以影响旅客直接订酒店和所有酒店的经营活动,因为携程还无法控制整个酒店行业的经营。“携程的行为应属不正当竞争。”他说。 

  艾瑞咨询分析师孙崇慧也表示,2009年携程所占网上旅行预订市场份额已然过半,垄断优势明显。 

  但对于整个酒店预订行业而言,这个规模还比较小,不太可能影响整个酒店行业的价格。 

  低价触动艺龙 

  在上述事件中,携程为何麻烦缠身?为什么携程刚一宣称“网上预订国内酒店携程价格最低”,就引发该行业主要竞争对手艺龙的强烈反应? 

  据了解,在网上预订市场,价格对消费者来说是最重要的因素。艺龙旅行网CEO崔广福告诉《中国经济和信息化》记者,艺龙要给消费者提供省钱、省心的服务,携程说自己价格最低,我们就要和他“较真儿”。 

  除了维护自己的品牌形象,吸引消费者,竞争对手向携程出招,还可能有维护其战略利益的考量。而且,携程还在对方视为重点经营的领域频频“发动攻势”,冲突也就在所难免。 

  此外,携程屡遭其他竞争对手的责难,恐怕还与这个行业竞争加剧有关。 

  “尽管国内在线预订行业还处于起步的阶段,但这个行业比传统行业面临的竞争更多,而且有愈演愈烈的趋势。”首都经贸大学工商管理学院旅游系副教授李云鹏表示。 

  相关专家认为,尽管携程是目前业内规模最大的旅行网站,但携程模式门槛很低,也很简单,该行业很多竞争对手已开始抢食携程的市场份额。 

  有分析人士表示,竞争日益激烈、在线旅游市场的盈利模式仍然过于单一,是导致价格乱战的主要原因。 

  不仅在线争食者在增多,这个行业的上游——酒店业也不再满足“网站分销+支付佣金”的模式,纷纷开始加大直销力度争抢消费者。7天连锁酒店就曾公开表示,绝不依赖携程,转而建立直销团队招揽顾客。 

  全产业链新战场 

  行业竞争加剧,携程也正在寻找突破。近期携程收购了汉庭连锁酒店集团8%和首旅建国酒店管理有限公司15%的股份。此举被业界认为,携程意在通过收购的方式进行全产业链整合。 

  通过收购整合产业上下游,有利于携程进一步掌握旅游酒店市场的话语权。不过进行全产业链整合也非轻而易举之事,该领域可能是在线预订行业的一个新战场。 

  相对于携程通过并购整合上下游产业,艺龙方面的全产业链整合构想也已出炉。艺龙旅行网市场部高级总监张亚红表示,艺龙专注于线上发展,同时也致力于构建以消费者利益为中心的新型上下游合作平台,通过与酒店让利合作等方式,为消费者提供更加具有竞争力的产品,实现消费者、酒店、艺龙三方面的产业链共赢。 

  “通过建立共赢价值链,实现产业上下游的整合,艺龙的选择可谓聪明之举。”李云鹏认为,艺龙目前的状况并不允许其与竞争对手全面“战争&r1f95dquo;,通过品牌这种软实力进行整合或许能够收到意想不到的效果。 

  新战场上的企业争斗,似乎又即将上演。

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